Política de Devolución

Se aceptan cambios dentro de los 5 días después de realizada la compra, como lo dicta la ley 1480 de 2011, artículo 47, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, no se encuentre abierto, tenga todos los sellos de seguridad intactos e información del lote.

Casos para realizar cambios:

• El producto enviado no corresponde al solicitado: YO SOY CAYENA asumirá el flete de retorno del producto a su bodega de despachos y procederá con el envío del producto correcto.
• Equivocación por parte del comprador al escoger el producto y requiere el cambio: El comprador asume el costo de los envíos, tanto el retorno del producto a YO SOY CAYENA, cómo el del nuevo envio con el cambio solicitado y los excedentes que correspondan.
• Devolución del producto por insatisfacción y des favorabilidad: Según el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 de acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico existe el derecho de retracto, sin embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como cosméticos, jabones, cremas, vestuario, calzado y accesorios como cepillos, estropajos, jaboneras, gafas, relojes, etc.

En caso de inconformidad con el uso de un producto, compartiremos un enlace donde el cliente registrará detalladamente la experiencia no favorable con el producto y procederemos a realizar un acompañamiento y asesoría personalizada para el uso y adaptación del mismo.

Importante: Si pasados 5 días hábiles después del comprador haber recibido su pedido no hay reporte de novedades, YO SOY CAYENA asume que el pedido fue recibido satisfactoriamente y no se aceptan cambios.